更新日期：2024年3月19日

引言

本政策仅适用于杭州文友书店有限公司（以下或称“我们”或“文友”）提供的产品和服务，包括文友APP、网站、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。

应用名称：文友
开发者名称：杭州文友书店有限公司
开发者地址：浙江省杭州市拱墅区莫干山路1155号
智能客服路径：我的-我的客服
在线客服热线：18705380186
个人信息保护负责人联系方式：wenyoujishu@163.com

本隐私条款将帮助您了解以下内容：
1. 信息收集
2. 信息使用
3. 信息安全与保护
4. 个人敏感信息保护
5. 用户权利
6. 未成年人使用提示
7. 隐私条款适用范围
8. 隐私条款变更
9. 如何联系我们

一、信息收集
为了向您和其他用户提供更好的服务，我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现产品功能所必要的用户信息：

1、注册信息
为了向您提供更好的服务,当您注册文友账户以及您自愿同意选择文友提供的相关服务时填写或提交的信息，系统自动存储，包括您的手机号码、创建的用户名、昵称、上传的照片，您也可以使用第三方账户如微信登录文友。您未登录不会影响搜索、浏览等功能，但可能会影响您购买、会员服务、发表评论等功能。

2、我们在您使用服务时获取的信息
日志信息，指您使用我们的产品或服务时，系统可能会通过cookie或其他方式自动记录某些信息，包括：设备或软件信息，例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码，您对我们产品或服务的使用情况，例如使用时长、阅读记录、阅读时长等数据；我们使用cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：（1）保障产品与服务的安全、高效运转；（2）帮助您获得更轻松的访问体验，使用此类技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程；（3）大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于cookie由服务方提供的服务或相应功能。

3、订购信息
您通过文友购买商品时填写的收货人姓名、收货地址以及手机号码，订购会员、购买电子书等产品时产生的记录，如订购记录、消费记录。

4、商品与/或服务信息展示和搜索
为了让您快速地找到您所需要的商品与/或服务，我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、服务提供商网络ID（PLMN））来为您提供商品或服务信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息， 您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品或服务。 请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私条款对其进行处理与保护。

5、下单
当您准备对您购物车内购买的商品或服务进行结算时，文友系统会生成您购买该商品或服务的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式。上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

6、支付功能
在您下单后，您可以选择第三方支付机构所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

7、交付产品或服务功能
当您下单并选择货到付款或在线完成支付后，文友的关联方或与文友合作的第三方配送公司（以下简称“配送公司”）将为您完成订单的交付。您知晓并同意文友的关联方或与文友合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的商品能够安全送达。我们的配送员在为您提供配送服务的同时，基于某些业务法律要求实名认证的需求，会协助您完成实名认证。

8、客服与售后功能
我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供售前咨询或者与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的访问记录或者订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

9、认证信息
认证信息，当您需要使用评论功能时，您需要做实名认证校验，您可以通过提供真实姓名、手机号码的方式或者是通过银行卡号认证的方式进行实名认证。您也可以通过服务页面的个人中心直接进行认证后使用评论功能。

10、个人信息(设备信息)权限
应用启动时，我们会向您申请个人信息(设备信息)权限，您同意开启个人信息权限后，当您使用“文友”时，为了保证服务安全运行和控制外部风险，我们可能会在应用启动页、首页、登录、分享、支付时记录您的个人信息，包括硬件型号、操作系统类型、操作系统版本号、IMEI、IMSI、设备MAC地址、软件列表、安装包名列表、Android_ID、唯一设备识别码、设备序列号，IDFA、OPENUDID、GUID、SIM卡、IMSI卡信息、通讯录、短信信息、OAID在内的描述个人常用终端设备基本情况的信息。通过这些信息作为用户唯一性标志，采用去标识化化方式对个人信息进行脱敏展示，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。
如果您拒绝权限授权，我们将不会收集和使用您的个人信息。

11、其他权限信息
为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备上的一些权限。在您使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。您可以在客户端或设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限。在不同设备中，上述权限的开启和关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发放的说明或指引。具体权限如下：
（1）基于位置信息的服务功能（定位权限）： 我们会收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹来判断您所处的地点）自动为您获取您所在区域可以购买的商品或服务；
（2）基于摄像头（相机）的附加功能（相机（摄像头）权限）：您可以使用这个附加功能进行拍摄并完成照片的上传、也可以用于扫码二维码或条形码进行图书的识别搜索；
（3）基于图片上传、保存的附加功能（读写存储空间权限）：您可以在文友上传您的照片来实现拍照购物功能和晒单及评价功能， 我们会使用您所上传的照片来识别您需要购买的商品或使用包含您所上传图片的评价，也可以修改个人头像信息；
（4）基于日历信息的附加功能（日历读写权限）：您开启签到提醒功能后，定时提醒用户进行签到以获取更多优惠活动；
上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的 地理位置（位置信息）权限、相机（摄像头）权限、读写存储空间权限、日历权限、手机状态信息访问权限访问权限 ，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。 请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

12、第三方服务收集的信息
为了提供更好的服务，我们的产品会集成一些第三方服务，从而产生对应的信息及权限收集处理，具体如下：

14、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息，我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。我们只会在法律法规规定的期限或在达成本协议所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期受到法律的允许。

15、您提供的上述信息，除法律法规有特别约定外，在您撤销同意授权、注销账号、请求删除相关信息时，我们将停止使用并删除上述信息。

二、信息使用
除非按照法律法规的规定或您明确同意授权，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方公司、组织和个人。 我们可能将在向您提供服务的过程之中将所收集的信息用作下列用途：
1、向您提供各项服务，并帮助我们设计新服务，改善现有服务，满足您的需求；
2、在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
3、让您参与有关我们产品和服务的调查；
4、为了改善程序功能、提高用户体验等合理使用您的信息；
5、为了让您有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某一项服务所收集的信息，以汇集信息的方式，用于我们的其他服务。例如，在您使用我们的一项服务时所收集的信息，可能在另一服务中用于向您提供特定内容，或向您展示与您相关的、非普遍推送的信息。在如下情况下，我们可能会披露您的信息：（1）事先获得您的授权；（2）您同意向其他方共享您的信息；（3）根据法律、法规、法律程序的要求或政府主管部门的强制性要求；（4）以学术研究或公共利益为目的；（5）为维护您和文友的合法权益，例如查找、预防、处理欺诈或安全方面的问题；（6）符合相关服务条款或使用协议的规定；
6、与关联公司共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务。征得您同意后，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用文友平台其他产品或服务，我们会向关联公司共享您的账户信息，如我们可能将您的账户信息与文友云阅读关联，以便您可以直接使用文友客户端账户登录文友云阅读使用服务）；
7、交付产品或服务功能时的信息共享：当您下单并选择货到付款或者在线完成支付后，文友的关联方或与文友合作的第三方配送公司将为您完成订单的交付。您知晓并同意文友的关联方或与文友合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您订购的商品能够安全送达；
8、商品或技术服务的供应商。 我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。 这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能，比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等；
9、第三方商家。 我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务；
10、为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话；
11、征得授权同意的例外 ，您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
（6）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
（7）为合法的新闻报道所必需的；
（8）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（9）法律法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原 ，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善文友的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

三、信息安全与保护
1、我们为您的信息提供相应的安全保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
2、我们严格遵守法律法规保护用户的通信秘密，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改、避免数据的损坏或丢失，平台将使用安全技术和程序监测、记录网络运行状态、网络安全事件，采取必要的技术措施保障网络安全，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审查。
3、我们努力使用各种安全技术和措施，以防您的信息的泄露、毁损或丢失。例如，在某些服务中，我们将利用加密技术来保护您提供的个人信息，互联网并非绝对安全的环境，建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。为应对个人信息泄露、丢失等可能出现的风险，我们建立了专门的应急响应团队，按照公司有关安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动应急预案，联合相关部门进行溯源和防范。我们会将相关情况及时以公告、推送通知、电话等方式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、对个人敏感信息的保护
某些个人信息因其特殊性可能被认为是个人敏感信息，如您的身份信息、银行账户信息、财产信息、交易信息、未成年人信息。相比其他个人信息，个人敏感信息的收集使用会更加严格，需要用户的明示同意，会受到更加严格的保护。

五、用户的权利
我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销账号、投诉举报以及设置隐私功能等权利，以使您有能力保障你的隐私和安全。您将享有包括但不限于以下权利：
1、访问、更正和删除您的个人信息 除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息。您也可以在我们的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括订单信息、浏览信息、收货地址信息；
（1）PC端，您可以通过进入“个人中心”或类似模块查看您的个人信息，并可以通过“账号设置”或“账户管理”更正您的联系方式、地址、密码个人信息。移动端，您可以在“我的”页面点击您的头像或者账号名称，进入“账号设置”或“账户管理”或类似模块查询和更正您的联系方式、地址、密码个人信息；
（2） 您的收货信息： PC端您可以通过文友-我的-收货地址 菜单中随时添加、更改、删除您的收货地址信息（包括收货人姓名、收货地址、收货人的电话号码或邮箱），移动端具体路径为：我的-设置-收货地址；
（3）您的订单信息： PC端您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有已经完成、待付款或待售后的订单。移动端具体路径为：我的-全部订单。 您可以选择删除已经完成的订单来删除您的订单信息，但这样可能导致我们无法准确判断您的购买信息而难以提供相应的售后服务；
（4）您的浏览信息： 您可以访问或清除您的搜索历史记录、查看以及管理其他数据。移动端路径为：首页-点击搜索框-最近搜索。查看/浏览信息：我的-最近浏览。关注/收藏：我的-收藏；
（5）您的评论信息： 您可以通过评论页面访问或追加您的个人评论。PC端路径：我的文友-我的评论。移动端路径：我的-待评价。
在以下情形中，您也可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
2、改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过删除信息、关闭设备功能，在文友站、客户端或您的设备中进行“隐私设置”、“权限设置”等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
3、注销账户
您可以通过拨打客服电话来注销您的账户或者在app内我的-设置-安全中心-注销账号，请您注意，您一旦注销文友账户，该账户关联的文友其他平台（包括文友云阅读等）的账户、用户信息将一并被注销

六、未成年人的个人信息保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护，若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品或服务前，应事先取得父母或监护人的同意，我们建议您在提交个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集的未成年人个人信息，我们只会在法律法规允许、父母/监护人明确同意或出于保护未成年人所必要的情况下使用、共享或披露信息。

七、隐私条款的适用范围
我们的隐私条款适用于 文友服务提供方杭州文友有限公司 及其关联公司提供的所有服务，关联公司是指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、合法机构，但另外设定隐私条款且未纳入本隐私条款的服务不在此列。
请您注意，本隐私条款不适用于以下情况：
1、通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；
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3、因用户使用第三方服务或者设备，可能导致用户信息通过其他方式透露给第三方，用户需自行了解第三方用户信息保护的相关条款。

八、变更
本隐私条款可能变更，未经您明确同意，我们不会减少您按照本隐私条款所享有的权利。
我们会以网站、APP通告的形式发布对本隐私条款所做的任何变更，并在更新后以适当的方式提醒您更新的内容，请您仔细阅读变更后的隐私条款，如您继续使用文友服务表示您同意我们按照更新后的隐私条款收集、处理您的个人信息。

九、联系方式
如果您对本隐私条款有任何疑问、意见或建议，可以随时通过拨打客服电话、发邮件等各种方式与我们联系，我们将会及时给出回复。 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向服务提供方所在地浙江省杭州市拱墅区有管辖权的法院提起诉讼来解决。